Dans le cadre de la stratégie de redéfinition intégrale de la présence de Sitges sur Internet, le secrétariat au tourisme de la Mairie de Sitges a mené une étude de réputation touristique de la commune, mise au point en collaboration avec l’entreprise Vivential Value, spécialisée en intelligence touristique.

Cette étude permet de connaitre la plage la plus recommandée par les utilisateurs, l’évaluation que les touristes français font de nos musées, la catégorie d’hébergement qui remporte le plus grand nombre de suffrages en termes de confort, ou l’évolution de la réputation des restaurants de la localité, entre autres questions relatives à l’image touristique.

Les principales conclusions du nouveau système de connaissance indiquent que l’indice d’e-réputation « iRON » de l’ensemble de l’expérience touristique à Sitges s’est monté à 8,35 sur 10 en 2018, soit davantage que les 8,24 points de 2017. C’est là une très haute appréciation, d’autant que d’autres destinations côtières utilisant la même méthodologie de travail obtiennent une note inférieure.

Selon la secrétaire municipale à la Promotion économique, au tourisme et aux plages en fonctions, Mme Aurora Carbonell, « avec ce projet d’analyse de l’image et de la réputation touristique en ligne, nous répondons à trois objectifs prioritaires : analyser l’expérience de Sitges du point de vue du visiteur, renforcer le système d’intelligence touristique de la destination, et produire une connaissance de valeur transmissible au secteur afin de mettre à profit des opportunités d’amélioration ».

Les conclusions sont obtenues par le biais de plus 105 000 opinions d’utilisateurs partagées sur Internet en 2017 et 2018, en relation avec 950 hébergements, restaurants et attraits de la commune.

En ce qui a trait à l’ensemble des hébergements, iRON arrive à 8’27 points ; les restaurants obtiennent quant à eux une note cumulée de 8’12. Enfin, les attraits touristiques affichent une appréciation de 8’62 et remportent près de 2 opinions sur 10 du total de l’étude. Parmi les ressources représentatives les mieux notées de la localité, citons la promenade maritime, l’église Sant Bartomeu i Santa Tecla, la plage de Sant Sebastià et le port d’Aiguadolç, et pour les ressources culturelles le Musée Maricel ou le Musée del Cau Ferrat, tous récompensés par un indice de e-réputation oscillant entre 8’72 et 8’99.

En ce qui concerne les attraits touristiques de Sitges, les plages rassemblent 48% des nouvelles opinions émises par leurs visiteurs, en contraste avec un volume plus discrets d’opinions relatives au commerce, aux événements, aux activités gastronomiques ou aux loisirs nocturnes. Les touristes qui voyagent en couple sont le segment dont il émane le plus grand nombre d'opinions en relation avec leur expérience à Sitges, et ce sont également eux qui accordent les meilleures notes. Le comparatif par marchés émetteurs indique l’existence d’écarts d’évaluation entre touristes étrangers et nationaux, avec un iRON de 8’39 et de 8’13 respectivement.

Munie de cette étude, le département de tourisme va pouvoir travailler de manière segmentée à des questions concernant les marchés émetteurs, les produits ou les zones de la localité, entre autres, ce qui lui permettra de passer du big data online au smart data pour améliorer la prise de décisions et la compétitivité de la destination ».

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Sur "Moniteur de e-réputation touristique de Sitges 2018"

Aperçu : ont été analysées plus de 105 311 opinions de touristes en ligne, partagées sur des plateformes de tourisme, au sujet de plus de 950 hébergements, restaurants et attraits touristiques de Sitges

Période analysée : janvier 2017 – décembre 2018